Mario Stutz ist seit 2018 Kundenberater bei Rahn+Bodmer Co. Wir wollten von ihm wissen, wie bei der Privatbank Lösungen für Beratungsthemen erarbeitet werden, und was ihm an seiner Arbeit besonders gut gefällt.
Mario, was gefällt Dir an Deinem Beruf – was treibt Dich jeden Morgen an?
Ich darf in einem Unternehmen arbeiten, in dem alle an einem Strang ziehen. Ich darf Kundinnen und Kunden über lange Jahre begleiten – sie wachsen mir ans Herz. Die Gespräche sind persönlich, oft tiefgründig, manchmal auch herausfordernd. Und ich kann eine Dienstleistung anbieten, hinter der ich mit voller Überzeugung stehe. Das ist sehr erfüllend.
Du kennst viele Deiner Kundinnen und Kunden seit Jahren. Was bedeutet das für die Beratung?
Je besser ich jemanden kenne, desto präziser kann ich einschätzen, welche Themen relevant sind – und die entsprechenden Fachleute an den Tisch bringen. Das ist für Kundinnen und Kunden ein grosser Vorteil. Ich erhalte immer wieder die Rückmeldung, dass sie genau das schätzen: Kontinuität. Nicht alle zwei Jahre ein neuer Berater, nicht wieder von vorne beginnen. Diese Beständigkeit schafft Vertrauen.
Du holst regelmässig Kolleginnen und Kollegen aus anderen Bereichen ins Boot. Wie funktioniert das bei Euch?
Ich stehe von meinem Pult auf, und nach ein paar Schritten bin ich bei der zuständigen Person. In der Regel schildere ich kurz die Kundensituation, wir identifizieren gemeinsam mögliche Themenfelder und definieren das weitere Vorgehen. Durch das inzwischen grosse Team, zum Beispiel im Wealth Planning (Vermögensplanung), kann man auch berücksichtigen, welche Fachperson am besten zur jeweiligen Kundin oder zum jeweiligen Kunden passt. Ich bin die Drehscheibe für alle Kundenanliegen – aber ich muss nicht alles selbst lösen. Gerade im Wealth Planning können Kundinnen und Kunden manchmal auch eigenständig Termine wahrnehmen. Ich bin immer informiert, der Austausch funktioniert.
Was macht Rahn+Bodmer Co. für Dich als Kundenberater besonders?
Vieles. Die kurzen Wege ermöglichen pragmatische, schnelle und qualitativ hochstehende Lösungen. Ich kann jederzeit auch auf die Partner der Bank zugehen – sie sind vollständig ins Tagesgeschäft eingebunden und selbst als Kundenberater tätig. Das ist aussergewöhnlich. Hinzu kommt, dass meine Beratung nicht an Verkaufsziele geknüpft ist. Ich kann unabhängig und im Interesse der Kundinnen und Kunden handeln – hinter jedem Puzzleteil stehen, hinter dem Gesamtpaket. Und die Tatsache, dass die Partner unbeschränkt haften, ist für viele Kunden ein wichtiger Faktor. Wir gehen mit der technologischen Entwicklung dort mit, wo sie für Kundinnen und Kunden einen Mehrwert bietet, bewahren aber gleichzeitig die Werte des Hauses. Der persönliche Kontakt steht immer im Vordergrund.
Bei Fragen zu diesem Thema stehen Ihnen unsere Kundenberaterinnen und Kundenberater gerne zur Verfügung.
Bei Anregungen zum Notablog wenden Sie sich bitte an notablog@rahnbodmer.ch.
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